Es política de TPA cumplir con toda la legislación aplicable.
A efectos de las relaciones comerciales en general, la empresa se rige por la legislación nacional aplicable, incluyendo el Estatuto del Colegio de Abogados, el Régimen Jurídico de la Constitución y Funcionamiento de las Sociedades de Profesionales y el Código de Comercio.
A efectos del control y seguimiento del rendimiento de sus proveedores externos, la organización define sus requisitos de compra, en materia de calidad, medio ambiente, seguridad de la información y otros, en el momento de solicitar presupuestos, realizar pedidos o firmar contratos, según corresponda.
Estos requisitos siempre están relacionados con los procesos, productos o servicios que se van a suministrar, en particular, las especificaciones (características funcionales y de rendimiento, referencias y/o buenas prácticas aceptadas y acordadas), las condiciones comerciales (precios y condiciones de pago) y la logística (cantidades, plazos y condiciones de entrega, plazos de respuesta a urgencias, garantías de comunicación e información de incidentes o alertas de sucesos).
Ocasionalmente, se podrán presentar otros requisitos para el control y seguimiento del rendimiento de los proveedores, en los ámbitos de gestión aplicables.
A tal efecto, los requisitos expresos y acordados se utilizarán para el control en la recepción y aceptación del suministro. Las no conformidades y reclamaciones se utilizarán para la supervisión/evaluación periódica del proveedor, cuando proceda.
A efectos de evaluar la percepción de la satisfacción de los clientes, la organización utiliza un conjunto de indicadores posibles, a saber: variaciones en el volumen de compras, reclamaciones recibidas y aceptadas, no aceptación de servicios, elogios, recomendaciones, premios y no conformidades relacionadas tratadas.
La evaluación se realiza individualmente por cliente, basándose en la determinación de la correlación entre dos o más de los posibles indicadores.
Con el fin de evaluar la percepción de satisfacción de los clientes, la organización utiliza un cuestionario que se distribuye entre ellos.
1. Se solicita una evaluación anual a los clientes que representan el 80 % del volumen de ventas de la organización durante el año analizado.
2. También se solicita una evaluación tras la prestación del servicio a nuevos clientes o a clientes existentes que tengan o puedan llegar a tener una ventaja estratégica potencial para TPA.
Los datos recopilados se procesan y sirven como indicador interno para evaluar la percepción de la satisfacción de los clientes.