Es política de TPA cumplir con toda la legislación aplicable.
A efectos de las relaciones comerciales en general, la empresa se rige por la legislación nacional aplicable, incluyendo el Estatuto del Colegio de Abogados, el Régimen Jurídico de la Constitución y Funcionamiento de las Sociedades de Profesionales y el Código de Comercio.
A efectos del control y seguimiento del rendimiento de sus proveedores externos, la organización define sus requisitos de compra, en materia de calidad, medio ambiente, seguridad de la información y otros, en el momento de solicitar presupuestos, realizar pedidos o firmar contratos, según corresponda.
Estos requisitos siempre están relacionados con los procesos, productos o servicios que se van a suministrar, en particular, las especificaciones (características funcionales y de rendimiento, referencias y/o buenas prácticas aceptadas y acordadas), las condiciones comerciales (precios y condiciones de pago) y la logística (cantidades, plazos y condiciones de entrega, plazos de respuesta a urgencias, garantías de comunicación e información de incidentes o alertas de sucesos).
Ocasionalmente, se podrán presentar otros requisitos para el control y seguimiento del rendimiento de los proveedores, en los ámbitos de gestión aplicables.
A tal efecto, los requisitos expresos y acordados se utilizarán para el control en la recepción y aceptación del suministro. Las no conformidades y reclamaciones se utilizarán para la supervisión/evaluación periódica del proveedor, cuando proceda.
A efectos de evaluar la percepción de la satisfacción de los clientes, la organización utiliza un conjunto de indicadores posibles, a saber: variaciones en el volumen de compras, reclamaciones recibidas y aceptadas, no aceptación de servicios, elogios, recomendaciones, premios y no conformidades relacionadas tratadas.
La evaluación se realiza individualmente por cliente, basándose en la determinación de la correlación entre dos o más de los posibles indicadores.
Se solicita la evaluación a los clientes que representan el 80 % del volumen de ventas de la organización.
A efectos de evaluar la percepción de la satisfacción de los clientes, la organización utiliza un cuestionario que se distribuye a los clientes. Los datos recopilados se tratan y sirven como indicador interno para evaluar la percepción de la satisfacción de los clientes.