La politique de la société TPA consiste à se conformer à toutes les lois applicables.
Dans le cadre de ses relations commerciales générales, le cabinet respecte la législation nationale applicable, y compris le Statut de l'Ordre des avocats, le Régime juridique de la constitution et du fonctionnement des sociétés professionnelles et le Code de commerce.
Aux fins du contrôle et du suivi des performances de ses fournisseurs externes, l'organisation définit ses exigences d'achat en matière de qualité, d'environnement, de sécurité de l'information et autres, lors des demandes de devis, des commandes ou de la signature de contrats, selon le cas.
Ces exigences sont toujours liées aux processus, produits ou services à fournir, notamment les spécifications (caractéristiques fonctionnelles et de performance, références et/ou bonnes pratiques acceptées et convenues), les conditions commerciales (prix et conditions de paiement) et la logistique (quantités, délais et conditions de livraison, délais de réponse aux urgences, garanties de communication et d'information sur les incidents ou alertes).
D'autres exigences peuvent parfois être présentées pour le contrôle et le suivi des performances des fournisseurs, dans les domaines de gestion applicables.
À cette fin, les exigences exprimées et convenues seront utilisées pour le contrôle à la réception et l'acceptation de la fourniture. Les non-conformités et les réclamations seront utilisées pour le suivi/l'évaluation périodique du fournisseur, le cas échéant.
Afin d'évaluer la perception de la satisfaction des clients, l'organisation utilise un ensemble d'indicateurs possibles, notamment : les variations du volume des achats, les réclamations reçues et acceptées, le refus de services, les compliments, les recommandations, les récompenses et les non-conformités traitées.
L'évaluation est effectuée individuellement par client, sur la base de la détermination de la corrélation entre deux ou plusieurs des indicateurs possibles.
Une évaluation est demandée aux clients qui représentent 80 % du volume des ventes de l'organisation.
Afin d'évaluer la perception de la satisfaction des clients, l'organisation utilise un questionnaire qui est distribué aux clients. Les données collectées sont traitées et servent d'indicateur interne pour évaluer la perception de la satisfaction des clients.