TPA, reconociendo la importancia estratégica de sus clientes para el éxito y la sostenibilidad de su negocio, ha establecido la presente Política de Calidad, que se rige por los siguientes principios fundamentales:
(i) Satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes: Nos comprometemos a comprender y atender los requisitos de nuestros clientes, asegurándonos de que nuestros servicios se ajusten a sus necesidades, proporcionando soluciones jurídicas eficaces y de calidad.
(ii) Cumplimiento de los requisitos legales y contractuales: Nuestra sociedad garantiza el estricto cumplimiento de todas las normas legales, reglamentarias y contractuales aplicables, asegurando la total conformidad y evitando riesgos legales para nuestros clientes y nuestra organización.
(iii) Desarrollo continuo de las competencias de los empleados: Invertimos en la educación, la formación continua y el desarrollo profesional de nuestros abogados y empleados, con el fin de mejorar sus competencias técnicas, conductuales y éticas, garantizando la excelencia en los servicios prestados.
(iv) Mejora continua de los servicios y del sistema de gestión de la calidad: Creemos en la mejora continua, revisando y mejorando regularmente nuestros procesos y servicios y el sistema de gestión de la calidad implementado, con el objetivo de ofrecer resultados aún más eficaces y generar valor para nuestros clientes.
(v) Establecimiento de objetivos y metas realistas: Definimos objetivos claros, medibles y alcanzables para nuestros servicios y procesos internos, en consonancia con las necesidades de nuestros clientes y los retos del mercado jurídico, promoviendo una cultura de resultados y mejora continua.
Esta política refleja nuestro compromiso con la calidad y la excelencia, y se revisa periódicamente para garantizar su adecuación y evolución, con el fin de asegurar que todos los miembros de nuestra sociedad estén alineados con nuestros principios de calidad y que nuestros servicios respondan a las expectativas de nuestros clientes.
Cualquier circunstancia relevante en esta materia debe ser comunicada inmediatamente al responsable de calidad (qualidade@tpalaw.pt).
La Política de Seguridad de la Información de TPA tiene como objetivo garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los clientes, los procesos y otros datos jurídicos tratados por la organización.
El objetivo de esta política es definir directrices y controles para proteger la información contra accesos no autorizados, fugas, pérdidas y cualquier amenaza que pueda comprometer la privacidad y los intereses de los clientes y de TPA.
Esta política se aplica a todos los socios, abogados, pasantes, colaboradores, proveedores de servicios, trabajadores y terceros que tengan acceso a la información y los sistemas del bufete de abogados.
(i) La información tratada por la sociedad se clasificará por niveles de sensibilidad (pública, privada, confidencial y secreta).
(ii) El control de acceso se define de acuerdo con normas propias, y el acceso a la información se concede sobre la base del principio del privilegio mínimo, con credenciales individuales por usuario, con autenticación multifactorial y existen restricciones de acceso lógicas y físicas a los documentos confidenciales.
(iii) Se garantiza la protección de los datos personales y el cumplimiento del RGPD y la LPD, cumpliéndose todos los requisitos de legitimidad para el tratamiento de datos y todos los principios aplicables a la protección de datos personales. Además, se garantizan los derechos de los titulares de los datos personales, en los términos previstos en el RGPD y la LDP, con el límite del cumplimiento de las obligaciones legales de la TPA.
(iv) La gestión de incidentes de seguridad se basa en las siguientes condiciones:
El cumplimiento de esta política se supervisará y auditará periódicamente, y la política se revisará anualmente o siempre que sea necesario para garantizar su eficacia.