Reconnaissant l'importance stratégique de ses clients pour le succès et la pérennité de son activité, TPA a établi la présente politique de qualité, qui s'appuie sur les principes fondamentaux suivants :
(i) Satisfaction des besoins et des attentes des clients : nous nous engageons à comprendre et à répondre aux exigences de nos clients, en veillant à ce que nos services correspondent à leurs besoins, en fournissant des solutions juridiques efficaces et de qualité.
(ii) Respect des exigences légales et contractuelles : notre société veille au strict respect de toutes les normes légales, réglementaires et contractuelles applicables, garantissant une conformité totale et évitant les risques juridiques pour nos clients et notre organisation.
(iii) Développement continu des compétences des collaborateurs : nous investissons dans l'éducation, la formation continue et le développement professionnel de nos avocats et collaborateurs, afin d'améliorer leurs compétences techniques, comportementales et éthiques, garantissant ainsi l'excellence des services fournis.
(iv) Amélioration continue des services et du système de gestion de la qualité : nous croyons en l'amélioration continue, en révisant et en améliorant régulièrement nos processus et services ainsi que le système de gestion de la qualité mis en place, dans le but d'offrir des résultats encore plus efficaces et de générer de la valeur pour nos clients.
(v) Établissement d'objectifs et de buts réalistes : nous définissons des objectifs clairs, mesurables et réalisables pour nos services et processus internes, en accord avec les besoins de nos clients et les défis du marché juridique, en promouvant une culture de résultats et d'amélioration continue.
Cette politique reflète notre engagement en faveur de la qualité et de l'excellence. Elle est révisée périodiquement afin de garantir son adéquation et son évolution, afin de s'assurer que tous les membres de notre société sont en phase avec nos principes de qualité et que nos services répondent aux attentes de nos clients.
Toute circonstance pertinente à cet égard doit être immédiatement signalée au responsable de la qualité (qualidade@tpalaw.pt).
La politique de sécurité de l'information de TPA vise à garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des informations sur les clients, les processus et autres données juridiques traitées par l'organisation.
Cette politique a pour objectif de définir des directives et des contrôles visant à protéger les informations contre tout accès non autorisé, toute fuite, toute perte et toute menace susceptible de compromettre la vie privée et les intérêts des clients et de TPA.
Cette politique s'applique à tous les associés, avocats, stagiaires, collaborateurs, prestataires de services, employés et tiers qui ont accès aux informations et aux systèmes du cabinet d'avocats.
(i) Les informations traitées par le cabinet seront classées par niveaux de sensibilité (publique, privée, confidentielle et secrète).
(ii) Le contrôle des accès est défini selon des règles propres, l'accès aux informations étant accordé sur la base du principe du moindre privilège, avec des identifiants individuels par utilisateur, une authentification multifactorielle et des restrictions d'accès logiques et physiques aux documents confidentiels.
(iii) La protection des données à caractère personnel et la conformité au RGPD et à la LPD sont assurées, toutes les exigences de légitimité pour le traitement des données et tous les principes applicables à la protection des données à caractère personnel étant respectés. En outre, les droits des personnes concernées sont garantis, conformément aux dispositions du RGPD et de la LDP, dans la limite du respect des obligations légales de la TPA.
(iv) La gestion des incidents de sécurité repose sur les conditions suivantes :
La conformité à cette politique sera contrôlée et auditée périodiquement et la politique sera révisée chaque année ou chaque fois que nécessaire afin de garantir son efficacité.